Benarkah Multitasking Menurunkan Produktivitas? Psikologi Organisasi Punya Jawaban yang Berbeda

Semakin banyak hal yang dikerjakan dalam waktu bersamaan, semakin tinggi pula kesan bahwa seseorang mampu bekerja secara efektif.

KARYAWANPENGEMBANGAN KARYAWANPERUSAHAAN

Andhika Buana

9/28/20263 min read

Banyak orang merasa bangga ketika bisa mengerjakan banyak hal sekaligus. Membalas email sambil mengikuti rapat, menyusun laporan sambil membalas pesan kerja, mengerjakan presentasi sambil memantau grup WhatsApp kantor.

Sekilas, semua itu terlihat produktif. Semakin banyak hal yang dikerjakan dalam waktu bersamaan, semakin tinggi pula kesan bahwa seseorang mampu bekerja secara efektif.

Namun benarkah demikian? Dari perspektif Psikologi Industri dan Organisasi (PIO), jawabannya tidak sesederhana "ya" atau "tidak".

Karena yang sering disebut multitasking sebenarnya bukan melakukan banyak pekerjaan secara bersamaan. Melainkan berpindah perhatian dari satu tugas ke tugas lain dalam waktu yang sangat cepat.

Dan di situlah masalahnya dimulai.

Otak Tidak Benar-Benar Multitasking

Banyak orang menganggap otak bekerja seperti komputer yang mampu menjalankan banyak program sekaligus. Padahal untuk pekerjaan yang membutuhkan konsentrasi, analisis, pengambilan keputusan, atau kreativitas, otak manusia memiliki keterbatasan.

Yang terjadi bukanlah multitasking, melainkan task switching atau perpindahan fokus. Misalnya ketika sedang membuat laporan, lalu masuk notifikasi email, perhatian berpindah ke email, beberapa menit kemudian ada pesan dari rekan kerja, perhatian berpindah lagi, lalu ada rapat mendadak, perhatian berpindah kembali.

Setiap perpindahan tersebut terlihat kecil, namun otak membutuhkan waktu dan energi untuk kembali fokus pada pekerjaan sebelumnya. Semakin sering perpindahan terjadi, semakin besar energi mental yang terkuras.

Akibatnya, pekerjaan terasa lebih berat meskipun sebenarnya volumenya tidak berubah.

Mengapa Kita Bisa Tiba-Tiba Ngeblank?

Pernah merasa daftar pekerjaan belum terlalu banyak selesai, tetapi kepala sudah terasa penuh? Atau tiba-tiba sulit berpikir jernih ketika terlalu banyak hal terjadi dalam waktu yang bersamaan?

Dalam psikologi kognitif, kondisi ini sering dikaitkan dengan cognitive overload atau beban kognitif yang berlebihan. Sederhananya, otak memiliki kapasitas terbatas untuk memproses informasi. Ketika terlalu banyak informasi masuk secara bersamaan, sistem kognitif mulai kewalahan.

Akibatnya muncul berbagai gejala seperti:

sulit fokus,
mudah lupa,
kesulitan mengambil keputusan,
cepat lelah,
lebih mudah tersinggung,
dan sulit berpikir jernih.

Banyak orang mengira mereka kurang disiplin atau kurang mampu mengatur waktu. Padahal bisa jadi yang sedang terjadi adalah kapasitas mental mereka sedang mencapai batasnya.

Masalahnya Tidak Selalu Ada pada Individu

Ketika membahas produktivitas, fokus sering kali langsung diarahkan kepada individu.

Bagaimana cara lebih fokus.
Bagaimana cara mengatur waktu.
Bagaimana cara bekerja lebih efektif.

Padahal dari sudut pandang PIO, ada pertanyaan lain yang tidak kalah penting:
Apakah lingkungan kerja memang memungkinkan seseorang untuk fokus?

Bayangkan seorang karyawan yang dalam satu hari harus:

menghadiri beberapa rapat,
membalas puluhan pesan,
menjawab email,
menyelesaikan laporan,
menerima revisi mendadak,
dan tetap memenuhi target pekerjaan.

Dalam kondisi seperti ini, sulit mengatakan bahwa masalahnya hanya soal kemampuan individu. Karena lingkungan kerja juga turut menentukan bagaimana perhatian seseorang digunakan.

Sering kali yang menguras energi bukan jumlah pekerjaannya, melainkan banyaknya gangguan dan perpindahan fokus yang harus dilakukan sepanjang hari.

Ketika Fokus Terus Terpecah

Setiap kali perhatian berpindah, otak mengeluarkan energi tambahan untuk menyesuaikan diri. Jika hal ini terjadi berulang kali, tubuh mulai memberikan sinyal.

Mulai dari kelelahan mental, kesulitan berkonsentrasi, hingga meningkatnya stres. Inilah alasan mengapa seseorang bisa merasa sangat lelah meskipun seharian hanya duduk di depan laptop.

Bukan karena tubuh bekerja terlalu keras, tetapi karena otak terus-menerus dipaksa berpindah dari satu konteks ke konteks lain. Dalam jangka panjang, kondisi ini dapat menurunkan kualitas kerja.

Kesalahan menjadi lebih sering terjadi, waktu penyelesaian tugas menjadi lebih lama dan pekerjaan yang sebenarnya sederhana terasa jauh lebih berat.

Burnout Tidak Terjadi Dalam Semalam

Ketika membahas burnout, banyak orang membayangkan kondisi ekstrem yang muncul secara tiba-tiba. Padahal kenyataannya tidak demikian, burnout biasanya berkembang secara perlahan. Dimulai dari kelelahan yang terus berulang, fokus yang semakin menurun, tidur yang tidak lagi berkualitas, motivasi yang perlahan menghilang.

Hingga akhirnya seseorang merasa kehilangan energi untuk melakukan pekerjaannya. Karena itu, burnout sering kali bukan masalah yang muncul mendadak. Burnout adalah akumulasi dari berbagai tekanan kecil yang terus terjadi dalam jangka waktu panjang.

Dan salah satu sumber tekanan yang sering tidak disadari adalah tuntutan untuk terus membagi perhatian ke banyak hal sekaligus.

Pelajaran bagi Organisasi

Banyak organisasi menginginkan karyawan yang produktif, namun produktivitas tidak hanya bergantung pada kemampuan individu.

Produktivitas juga dipengaruhi oleh bagaimana pekerjaan dirancang, seberapa sering karyawan terganggu, seberapa jelas prioritas kerja ditentukan, seberapa banyak pekerjaan yang harus dilakukan secara bersamaan.

Organisasi yang ingin meningkatkan performa tidak cukup hanya melatih individu agar lebih fokus. Mereka juga perlu menciptakan sistem kerja yang mendukung fokus tersebut, karena manusia memiliki kapasitas perhatian yang terbatas dan ketika kapasitas itu terus-menerus diperebutkan oleh terlalu banyak hal, performa akan ikut terdampak.

Penutup

Jadi, benarkah multitasking menurunkan produktivitas?

Dari perspektif Psikologi Industri dan Organisasi, jawabannya bukan sekadar karena manusia tidak mampu bekerja keras. Melainkan karena setiap perpindahan perhatian memiliki biaya mental yang sering tidak terlihat.

Semakin sering seseorang harus membagi fokusnya, semakin besar energi kognitif yang digunakan dan ketika kondisi itu berlangsung terus-menerus, dampaknya bukan hanya pada produktivitas.

Tetapi juga pada stres, kualitas kerja, motivasi, hingga risiko burnout. Karena pada akhirnya, performa manusia bukan hanya soal seberapa banyak pekerjaan yang bisa dilakukan.

Tetapi juga tentang seberapa baik organisasi membantu manusia menggunakan perhatian dan energinya untuk hal yang benar-benar penting.

Mungkin pertanyaannya bukan lagi:
"Apakah karyawan saya cukup produktif?"

Tetapi:
"Apakah sistem kerja yang kami bangun memungkinkan mereka untuk fokus?"